Política de envíos, devoluciones y reembolsos

Tiempos y Márgenes de Envío o Enterga: Con el fin de garantizar la máxima frescura y un traslado seguro de nuestras estructuras, el servicio logístico opera con un margen de entrega de entre 2 a 6 horas como máximo, contabilizado a partir de la confirmación del pago. Este tiempo de respuesta queda estrictamente sujeto a la alta demanda de la temporada, días festivos, congestión vehicular extrema, accidentes en ruta o situaciones fortuitas de fuerza mayor ajenas a nuestro control.

Políticas de Reembolso Parcial: En caso de comprobarse una falla directa de nuestra logística en el estado o entrega efectiva del producto, se aplicará un reembolso parcial de entre el 40% y el 60% del costo total, según la evaluación técnica de la incidencia. El porcentaje restante será retenido de forma definitiva por concepto de insumos, confección artesanal y pérdida del material floral.

Plazos de Devolución: Todo reembolso debidamente aprobado por la administración se procesará en un plazo máximo de 3 días hábiles mediante transferencia bancaria directa a la cuenta del titular del pedido.

Garantía y Reporte de Incidencias: Por tratarse de productos perecederos, cualquier disconformidad con el estado del arreglo debe ser reportada obligatoriamente dentro de las primeras 2 horas de recibido, adjuntando fotos claras vía WhatsApp. Pasado este plazo, el producto se dará por aceptado en óptimas condiciones y no aplicará reclamo posterior.